VTAT sulaukia vis daugiau vartotojų prašymų
Įkelta:
2022-01-12
Autorės nuotrauka

VTAT nuotrauka

A
A

Kaip Vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VTAT) sekasi padėti žmonėms ir dėl ko jie dažniausiai kreipiasi? Praėjusiais metais tauragiškiai daugiausiai skundėsi dėl įsigytos nekokybiškos avalynės, elektrotechnikos gaminių – dulkių siurblių-robotų, televizorių, kavos aparatų, mobiliųjų telefonų, baldų. Gauta nemažai prašymų ir dėl internete įsigytų, bet nepristatytų prekių. Paslaugų srityje daugiausiai prašymų gauta dėl kelionių, neįvykusių koncertų, remonto paslaugų. VTAT atstovė papasakojo, ką reikėtų žinoti, kokius dokumentus saugoti, jei kartais prireiktų kreiptis į VTAT, ir apie naujoves ar įstatymų pakeitimus.

Kaip pasakoja Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė, kasmet VVTAT sulaukia vis daugiau vartotojų prašymų. Ne teismo tvarka išnagrinėtų ginčų tarp vartotojų ir pardavėjų ar paslaugų teikėjų irgi daugėja. 2020 metais išnagrinėta net 25 proc. daugiau ginčų, lyginant su 2019 metais. 2021 metais išnagrinėtų ginčų skaičius, gal nežymiai, bet taip pat bus didesnis nei 2020 metais.  

Per 2021 metus VVTAT sulaukė 102 Tauragėje gyvenančių vartotojų prašymų. Dauguma prašymų buvo dėl įsigytų prekių  – 74, kiti 28 prašymai – dėl įvairių paslaugų. 

Pasak D. Malinauskienės, Tauragėje vartotojų problemos nesiskiria nuo visoje Lietuvoje vyraujančių vartotojų prašymų tendencijų. Tauragiškiai daugiausiai skundėsi dėl įsigytos nekokybiškos avalynės, elektrotechnikos gaminių (dulkių siurbliai-robotai, televizoriai, kavos aparatai), mobiliųjų telefonų, baldų. Gauta nemažai prašymų ir dėl internete įsigytų, bet nepristatytų prekių. Paslaugų srityje daugiausiai prašymų gauta dėl kelionių, neįvykusių koncertų, remonto paslaugų. 

Pavyzdžiui, vartotojas skundėsi, kad elektroninėje parduotuvėje įsigijo orkaitę. Tačiau per nustatytą terminą prekės negavo, kadangi pardavėjas informavo, jog buvo nustatyti prekės pakuotės pažeidimai. Tačiau prekė buvo patikrinta, jos pažeidimų nenustatyta ir orkaitė bus pristatyta artimiausiu metu. Atvežęs prekę kurjeris paskubomis prekę iškrovė ir išvažiavo. Išpakavus buvo aiškiai matyti prekės pažeidimai. Vartotojas kreipėsi į pardavėją, kuris pažadėjo prekę pasiimti, bet ir po atskiro priminimo to nepadarė. Vartotojas kreipėsi į VVTAT, o po kurio laiko informavo, kad ginčą pavyko išspręsti taikiai ir pinigus už sugadintą prekę atgavo.

Beje, ginčai, kai vartotojui pristatoma internetu užsakyta prekė su mechaniniais pažeidimais, gana dažni. Šiuo atveju VVTAT primena vartotojams, kad priimdami prekę, jie turėtų reikalauti kurjerio sudaryti sąlygas apžiūrėti ne tik prekės pakuotę, bet ir pačią prekę. Jeigu kurjeris šių sąlygų nesuteikia, turite teisę prekės nepriimti;

  • Patikrinti, ar prekė neturi pastebimų pažeidimų, yra pilnos komplektacijos, su visomis detalėmis;
  • Nepasirašyti dokumentų dėl pretenzijų neturėjimo, pažeidimų nebuvimo ar pan., neapžiūrėjus ir neįvertinus prekės;
  • Jeigu prekė pristatyta bekontakčiu būdu ar kurjeris nesudarė galimybės prekę apžiūrėti jam dalyvaujant, patikrinkite prekę kaip galima greičiau. Patariama fiksuoti išpakavimą, prekės apžiūros procesą filmuojant, fotografuojant, kad būtų turimi įrodymai, jei kiltų ginčas;
  • Apžiūros metu pastebėjus pažeidimus, nedelsiant informuoti apie tai pardavėją raštu;
  • Įsigijus elektrotechnikos prekę, apžiūrėti ne tik išoriškai, bet ir patikrinti jos veikimą. Rekomenduojama rinktis pardavėjo siūlomas ne tik pristatymo, bet ir pajungimo paslaugas.

Kitas atvejis, kai VVTAT nagrinėjo ginčą ne teismo tvarka ir priėmė nutarimą atmesti vartotojo reikalavimą. Vartotojas buvo įsigijęs kelionę į Turkiją kelionių agentūroje, tačiau nesugebėjo užpildyti specialios atvykimo formos, kaip reikalavo Turkijos institucijos. Vartotojas reikalavo grąžinti visus sumokėtus už kelionę pinigus, tačiau kelionių agentūra grąžino tik dalį sumos. Išnagrinėjusi vartotojo ginčą dėl likusios sumos grąžinimo ir įvertinusi visas aplinkybes, VVTAT priėmė nutarimą netenkinti vartotojo reikalavimo. Nagrinėjamu atveju kelionių agentūra pareigą suteikti visą su vartotojo kelione susijusią informaciją įvykdė tinkamai, kelionių organizatorius nėra atsakingas už Turkijos sveikatos apsaugos ministerijos internetinės svetainės tinkamą veikimą, o pats turistas yra asmeniškai atsakingas už teisingos informacijos atvykimo į Turkiją formoje pateikimą. 

Taigi, pasak D. Malinauskienės,  pasitaiko, kai vartotojų reikalavimus tenka atmesti dėl įvairių priežasčių: prekės defektai atsirado dėl netinkamo jos naudojimo, norima grąžinti kokybišką prekę, tačiau ji yra panaudota, nesilaikoma nustatytų instrukcijų, norima grąžinti kokybišką prekę, kuri yra pagaminta pagal individualų užsakymą, neišsaugoti svarbūs įrodymai (pvz.: pirkimą-pardavimą patvirtinantys dokumentai) ir pan. 

D. Malinauskienė atkreipia dėmesį ir į nuo 2022-ųjų įsigaliojusius Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimus. 

Pagrindiniai pakeitimai, įtvirtinti šiose srityse:

  • Vartotojų teisės, įsigijus netinkamos kokybės prekę, ir garantijos. Išsamiai reglamentuotos vartotojo teisės, jeigu įsigyta prekė yra netinkamos kokybės. Numatoma dviejų pakopų vartotojo teisių gynimo priemonių sistema: jeigu paaiškės, kad prekė yra netinkamos kokybės, pirmiausia vartotojas turės teisę reikalauti pardavėjo prekę pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke (pirmoji pakopa).  Pardavėjui nepataisius prekės ar jos nepakeitus, vartotojas turės teisę reikalauti sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį (antroji pakopa). Antrosios pakopos teisėmis vartotojas taip pat galės pasinaudoti iš karto, jeigu prekės trūkumas yra esminis.
  • Vartojimo ginčų ne teismo tvarka sprendimas. Įtvirtinta vartojimo ginčų, kurie nagrinėjami ne teismo tvarka, minimali vertė – 20 Eur. Kilus ginčui šalys bus skatinamos ieškoti galimybių susitarti taikiu būdu. Pakeitimais taip pat nustatyta pardavėjo ar paslaugų teikėjo pareiga atlyginti ginčo nagrinėjimo išlaidas ginčą išnagrinėjusiai institucijai, priėmusiai sprendimą vartotojo naudai. Vartotojas neturės atlyginti vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos ginčo nagrinėjimo išlaidų.
  • Skaitmeninis turinys ir skaitmeninės paslaugos. Išplečiama vartotojų apsaugos taikymo sritis – vartotojų apsaugos reikalavimai bus taikomi ne tik tais atvejais, kai vartotojas už skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimą sumoka kainą, bet ir tais atvejais, kai vietoj kainos sumokėjimo vartotojas pateikia savo asmens duomenis. 

Išsamesnė informacija apie pakeitimus pateikiama VVTAT tinklalapyje.

  •  Nesąžiningų vartojimo sutarčių sąlygų kontrolė. Nustatyta galimybė pardavėjui ar paslaugos teikėjui kreiptis į VVTAT dėl parengto viešosios vartojimo sutarties projekto sąlygų įvertinimo. Numatyta galimybė VVTAT nutraukti sutarties vertinimo procedūrą, pardavėjui ar paslaugų teikėjui pripažinus, kad vartojimo sutarties sąlygos yra nesąžiningos, ir pateikus rašytinį įsipareigojimą jų netaikyti. Pardavėjui ar paslaugos teikėjui toliau taikant VVTAT ar teismo sprendimais nesąžiningomis pripažintas vartojimo sutarčių sąlygas, grės baudos.

 

renovacija
Dėl užsitęsusios renovacijos tauragiškė svarsto kreiptis į teismą
Įkelta:
prieš 2 valandas
Renovacija viename Tauragės daugiabučių tapo tikru galvos skausmu ir gyventojams, ir darbus atliekančiai bendrovei, ir renovacijos administratoriui. Viena namo gyventoja jau viešai kalba apie rangovo vis neištaisomus trūkumus, dėl kurių esą gresia pavojus sveikatai, bei pernelyg ilgai užsitęsusius darbus. Rangovo „MNTO statyba“ vadovas su žurnalistais nebendrauja, o renovacijos administratorės UAB „Tauragės šilumos tinklai“ direktorius tikina – padėtis nėra tokia tragiška, kaip ją mėgina pateikti gyventoja.
mama
Motinystės kaina – mažesnės pajamos visą gyvenimą
Įkelta:
prieš 18 valandų
Realų pajamų augimą šių metų pradžioje stabdė infliacija – rodo „Sodros“ I ketvirčio gyventojų darbo pajamų apžvalga. Analizė atskleidžia ir iššūkius, su kuriais susiduria vaikus auginančios šeimos.
teisėjos
Tauragės apylinkės teisme darbą pradeda trys teisėjos
Įkelta:
prieš 20 valandų
Penktadienį Lietuvos Respublikos Prezidentūroje Tauragės apylinkės teismo pirmininkas Egidijus Mockaitis pasveikino tris naujas Tauragės apylinkės teismo teisėjas: Jurgitą Vaitkevičienę, Jurgą Jasmontienę ir Ritą Renkytę.
berzos bendruomene
„Beržos“ bendruomenė surengė talką
Įkelta:
prieš 21 valanda
„Šis pavasaris atkeliavo pas mus ne tik su paukštelių giesmėmis, gėlių ir medžių žiedais, kvapais, bet ir su pagaliau ilgai laukta karantino pabaiga. Atkuto, sujudo beržiečiai visi – nuo mažiausio iki didžiausio – pavasario darbų dirbti“, – skelbia bendruomenės pirmininkė Jolita Krompcholcienė.
naujokiene
Savivaldybės kultūros paveldu rūpinsis Danutė Naujokienė
Įkelta:
prieš 1 dieną
Nuo vasario 1-osios Paveldo tarnybos funkcijos, iki šiol vykdytos Kultūros centrui priklausiusioje tarnyboje, perduotos Tauragės rajono savivaldybės administracijai, įsteigta ir nauja pareigybė. Nuo balandžio 1-osios paveldo klausimais rūpinasi buvusi savivaldybės administracijos Kultūros skyriaus vedėja Danutė Naujokienė. 
paspirtukams
Perėjos ir paspirtukai: kada galima pervažiuoti nenulipus
Įkelta:
prieš 1 dieną
Automobilio vairuotojas skundžiasi neapdairiai besielgiančiais paspirtukininkais – į pėsčiųjų perėjas šie neretai įvažiuoja staiga, net neapsidairę. Toks vaizdas Tauragės gatvėse dažnas. Kyla klausimas, ar Tauragėje yra perėjų, kuriomis važiuoti paspirtukininkai ir dviratininkai gali?  
priešgaisirnė
Priešgaisrinei tarnybai perka automobilį
Įkelta:
2022-05-14
Tauragės savivaldybės administracija perka automobilį, kuris bus skirtas savivaldybės Priešgaisrinei tarnybai. Maksimali pirkimo vertė – 25 410 Eur.
gaisras
Nuo gaisro nukentėjusiai šeimai renkama parama
Įkelta:
2022-05-14
Gegužės 11-osios pavakarę Dacijonų kaime kilo gaisras, apdegė gyvenamasis namas, kuriame gyveno vieniša moteris, auginanti ketverių, dešimties bei šešiolikos metų amžiaus vaikus, buvo slaugoma senjorė. Visa šeima liko be pastogės, gyvenimui būtinų daiktų.
vsb
Ar į nelaimę patekęs žmogus išgyvens dažnai priklauso nuo aplinkinių veiksmų
Įkelta:
2022-05-14
Įsivaizduokite tokią situaciją – ramiai leidžiate laiką prie vandens telkinio ir pastebite, kaip visiškai nepažįstamas žmogus skęsta ir šaukiasi pagalbos. Ką daryti? Dažniausiai išsitraukiame mobilųjį telefoną ir skambiname skubiosios pagalbos tarnybų numeriu 112 tikėdamiesi, kad netrukus atvyks medikai ir nelaimėlį išgelbės. Narsesni puola į vandenį ir jau praradusį sąmonę skenduolį ištraukia į krantą. Medikų dar nėra. Vieta atoki, ir vargu ar per pirmąsias minutes jie pasirodys. Tik nuo aplinkinių žmonių veiksmų priklausys, ar į nelaimę patekęs žmogus išgyvens.  
dviraciu saugykla
Tauragėje pradeda veikti nemokamos dviračių saugyklos
Įkelta:
2022-05-13
Mieste pradėjus veikti nemokamoms dviračių saugykloms vasarą Tauragė tikisi pasitikti su dar daugiau dviratininkų ir paspirtukininkų. Uždarose šalia namų įrengtose saugyklose tauragiškiai galės patogiai ir saugiai palikti bei pakrauti gamtai draugiškas transporto priemones. Viena pirmųjų saugyklas išbandžiusi Vlada Musvydaitė–Vilčiauskė tokių sprendimų iki šiol ypač pasigesdavo šalies miestuose.
naujagimis ua
Tauragėje gimė pirmasis ukrainietis naujagimis
Įkelta:
2022-05-13
Tauragės rajono meras Dovydas Kaminskas feisbuko paskyroje pasidalinio džiugia naujiena – Tauragėje sulaukėme pirmojo ukrainiečio naujagimio. Jo vardas – Michail.
anonsas
Šį penktadienį „Tauragės žiniose“: Užburiantys „Šviesybių namai“, kuriuose persipina kasdienybė ir mistika
Įkelta:
2022-05-12
Poryt minėsime Šeimos dieną. Kiek mums visiems svarbi šeima? Ko gero, paprasčiausias meilės savo šeimai įrodymas – domėjimasis jos istorija. Sondrai Vaišvilaitei, pribloškiančios savo grožiu knygos „Šviesybių namai“ autorei, be galo svarbi kiekviena, net ir smulkiausia giminės istorijos detalė, kurias ji kartu su seserimi Danguole rinko po kruopelytę ne vienerius metus ir sudėliojo iš jų ištisą paprasto gyvenimo epą, įdomų ir vertingą ne tik artimiesiems. Išsamiau apie šią knygą, jos pristatymą B. Baltrušaitytės viešojoje bibliotekoje ir netgi knygos ištrauka – šiame laikraščio numeryje.
telefonai
Mokyklos nelaukia įstatymo pataisų – taisykles įsiveda pačios
Įkelta:
2022-05-12
Seimo nario Justo Džiugelio Seimui pateiktos Švietimo įstatymo pataisos dėl mobiliųjų telefonų ir planšečių naudojimo mokyklose buvo atmestos. Tiesa, pataisos bus tobulinamos. Rajono mokyklų vadovai šiai įstatymo pataisai pritartų, nors kai kur jau ir turi įsivedę savo taisykles, prie kurių mokiniai priprato.
paulius
Jaunajam ūkininkui talkina robotai
Įkelta:
2022-05-12
Tauragės rajono Ruikių kaime su tėvais ekologiniame ūkyje ūkininkaujantis Paulius Macas džiaugiasi likęs darbuotis kaime. Dar mokykloje vaikinas žinojo, kad po studijų Kaune grįš į kaimą. O ir technologijų ūkyje gausa jį skatina tik tobulėti ir naujinti techniką bei įrenginius.
fixus
Konsultacija istorinių statinių valdytojams Tauragėje
Įkelta:
2022-05-11
Paveldo pastatų stebėsenos ir prevencinės priežiūros projektas „FIXUS Mobilis“ jau trečius metus teikia paslaugas privatiems ir instituciniams paveldo valdytojams visoje Lietuvoje. Tauragės rajone yra 78 paveldo statiniai, įtraukti į Kultūros vertybių registrą, o FIXUS sąraše kol kas nėra nė vieno iš jų – tai gali pasikeisti po kitą savaitę vyksiančios viešos konsultacijos Kaišiadorių rajono gyventojams. 
elektra
Penki dažniausiai užduodami klausimai apie elektros rinkos liberalizaciją
Įkelta:
2022-05-10
Tęsiasi elektros rinkos liberalizavimas projektas, kurio metu gyventojai sprendžia, iš ko pirks elektros energiją savo namams. Nuosekliu gyventojų informavimu rūpinasi „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) – vyksta visuomenės informavimo programa „Pasirinkite tiekėją“. Nors apklausos rodo, kad gyventojai gerai žino, kad reikia pasirinkti savo tiekėją, tačiau kai ateina metas tai padaryti – kyla klausimų.
monika liu
„Eurovizija“ – jau šįvakar
Įkelta:
2022-05-10
Antradienį pirmajame „Eurovizijos“ pusfinalyje pasirodys Lietuvos atstovė – Monika Liu, ji atliks dainą „Sentimentai“.