Aktualijos

Išaugus klientų srautams „Sodra“ pataria, kada kreiptis patogiausia

• Pranešimas spaudai
• Liepos 28, 2021

„Sodros“ informacijos centre prijungta 10 papildomų telefono linijų – tikimasi, kad tai sutrumpins klientų laukimo laiką. Jei kreipiatės telefonu, geriausia rinktis ne piko valandas – pataria specialistai. Vykstantiems į klientų aptarnavimo skyrius vis dar būtina išankstinė registracija – tai padeda užtikrinti gyventojų ir darbuotojų saugumą, valdyti srautus.

„Šiuo metu interesantų skaičius itin išaugęs – žmonės aktyviai teikia prašymus vienišo asmens išmokai skirti, kreipiasi kitais klausimais. Jei įprastai per dieną „Sodros“ skambučių centras sulaukia 4 tūkstančių skambučių, tai liepą kai kuriomis dienomis šis srautas pasiekdavo 14 tūkstančių skambučių per dieną.

Nuolat stebime ir reaguojame į situaciją – perskirstome užduotis, pasitelkiame papildomus konsultantus, prijungėme 10 papildomų telefono linijų. Nė vienas į „Sodrą“ besikreipiantis klientas neliks neaptarnautas, tačiau nuoširdžiai prašome supratingumo ir kantrybės“ – sako „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėjas Evaldas Mikutis.

Jis primena, kad savo apsilankymą klientų aptarnavimo padalinyje verta suplanuoti iš anksto – registruotis internetu www.sodra.lt/registracija, telefonu 1883 arba (+370) 5 250 0883. Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gaus patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku. Birželį atsidarius klientų aptarnavimo padaliniams, juose kasdien apsilanko apie 1700 gyventojų.

Norint gauti konsultaciją ar pateikti prašymą vienišo asmens išmokai gauti telefonu, taip pat galima pasirinkti palankesnį laiką. „Sodros“ informacijos centro klientai telefonu daugiausia kreipiasi pirmadieniais. Pastebėta, kad mažiausiai skambučių būna ketvirtadieniais ir penktadieniais. Populiariausias laikas yra nuo 10 iki 13 val., skambučių srautai pradeda pastebimai mažėti nuo 15 val.

Visas „Sodros“ paslaugas greitai ir patogiai galima gauti prisijungus prie asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui. Čia galima ir pateikti prašymą dėl vienišo asmens išmokos skyrimo, kurio pasirašyti bei skenuoti nereikia.

„Per liepos mėnesį gavome apie 28 tūkst. prašymų vienišo asmens išmokai skirti, tai reiškia, kad jau kreipėsi beveik pusė turinčiųjų teisę į šią išmoką. Konsultantai pasirengę ir toliau teikti informaciją gyventojams, o jei per kelis mėnesius žmogus nesikreips dėl išmokos skyrimo, „Sodros“ specialistai paskambins jam ir primins apie tokią galimybę“ – sako Evaldas Mikutis.

Vis dėlto, nereikia skubėti teikti prašymo dėl vienišo asmens išmokos ar nerimauti dėl prašymo pateikimo termino. Išmokos bus pradėtos mokėti lapkričio mėnesį, tačiau mokėjimai apims ir laikotarpį nuo šių metų liepos 1 dienos. Tai yra, jei žmogus turi teisę į išmoką nuo liepos 1 d., nesvarbu, ar jis pateiks prašymą liepą, ar spalį, išmoka bus apskaičiuota nuo liepos.

Nuo lapkričio mėnesio sprendimas dėl vienišo asmens išmokos skyrimo bus priimamas per 20 darbo dienų. Dėl išmokos geriausia kreiptis ne vėliau kaip per 12 mėnesių nuo teisės gauti šią išmoką atsiradimo dienos.

Kas gali kreiptis dėl vienišo asmens išmokos nuo liepos 1 d.?

Nuo liepos mėnesio dėl vienišo asmens išmokos galės kreiptis vieniši žmonės gaunantys šalpos senatvės pensiją, šalpos neįgalumo pensiją arba socialinę pensiją (išskyrus neįgalius vaikus iki 18 metų). Išmoka taip pat priklausys senatvės pensijos amžiaus sulaukusiems arba ne mažiau kaip 60 proc. darbingumo netekusiems šalpos kompensacijų gavėjams.

Dėl išmokos nuo liepos gali kreiptis ir žmonės, kurie gauna socialinę pensiją arba mažos pensijos priemoką. Tai tie asmenys, kurie yra sulaukę senatvės pensijos amžiaus arba yra netekę 60 ir daugiau procentų darbingumo ir jų gaunama senatvės ar netekto darbingumo (invalidumo) pensija yra mažesnė nei 260 eurų.

Vienišais asmenimis laikomi viengungiai - žmonės, niekada nesudarę santuokos, išsiskyrę ir nesudarę naujos santuokos, taip pat žmonės, kurių sutuoktiniai yra mirę ir kurie nėra sudarę naujos santuokos.

Ar našliai gali kreiptis dėl vienišo asmens išmokos?

Vienišo asmens išmokas galės gauti tie našliai, kurie iki šiol teisės gauti našlių pensijos neturėjo. Pavyzdžiui, našliai negali gauti našlių pensijos, jei miręs sutuoktinis nebuvo įgijęs reikiamo minimalaus stažo pensijai gauti, nuo santuokos sudarymo iki sutuoktinio mirties buvo praėję mažiau nei 1 metai arba žmogus neįgaliu buvo pripažintas vėliau negu per 5 metus nuo sutuoktinio mirties.

Jei našlio gaunama našlių pensija yra mažesnė nei 28,63 eurai, jis galės gauti vienišo asmens išmoką tik vietoje našlių pensijos, tai yra, jei pateiks prašymą sustabdyti pensijos mokėjimą.

Išmoka gali būti skirta taip pat našlaičių pensijų gavėjams, kurie turi teisę gauti tiek našlių, tiek našlaičių pensiją, tačiau pasirinko gauti našlaičių pensiją.

Kaip bus mokama išmoka?

Vienišo asmens išmoka bus mokama kiekvieną mėnesį už einamąjį kalendorinį mėnesį. Jos dydis nuo liepos 1 d. sieks 28,63 eurų. Vienišo asmens išmoka bus pristatoma gavėjams tokia pačia tvarka, kuria yra pristatoma pensija ar šalpos išmoka.

Pavyzdžiui, jei šalpos senatvės pensija žmogui pristatoma į namus, tai ir vienišo asmens išmoka bus pristatyta į namus. Jei šalpos neįgalumo pensiją gyventojas gauna į asmeninę sąskaitą, tai ir šią išmoką gaus į tą pačią sąskaitą.

„Sodros“ inform.