Tauragės žinios logotipas
„Pokalbis įrašomas“: pokalbiai su vaiko teisių gynėjais nuo šiol įrašomi

„Pokalbis įrašomas“: pokalbiai su vaiko teisių gynėjais nuo šiol įrašomi

Nuo 2026 m. sausio vaiko teisių gynėjai imasi pokyčių – nuo šiol telefoniniai pokalbiai su klientais yra įrašomi. Planuojama, jog ši naujovė prisidės prie klientų aptarnavimo gerinimo, didės skaidrumas ir objektyvumas dėl priimamų sprendimų, teikiamos informacijos ir skundų.

Pasak Valstybės vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnybos direktorės Ilmos Skuodienės, nuo šiol įrašomi bus tiek įeinantys, tiek išeinantys skambučiai. Tad kai žmogus skambins vaiko teisių gynėjui pirmiausia jis išgirs įrašytą pranešimą su visa svarbia informacija apie skambučio įrašymą. Automatinį pranešimą žmonės išgirs ir tais atvejais, kai jiems skambins vaiko teisių gynėjai.

„Vaiko teisių gynėjai kasdien nemažai laiko bendrauja su tėvais, vaikais bei kitais žmonėmis įvairiais klausimais, vien išeinančių skambučių skaičius per mėnesį viršija 130 tūkst., telefonu vaiko teisų gynėjai teikia žmonėms informaciją, atsako į rūpimus klausimus, konsultuoja juos įvairiais su vaiko teisėmis susijusiais klausimais, tad labai svarbu užtikrinti aukščiausius klientų aptarnavimo standartus, suteikti pilną ir visiškai aiškią informaciją“, – sako I. Skuodienė.

Skambučių įrašymas prisidės ne tik prie klientų aptarnavimo gerinimo, tačiau ir padės užtikrinti skaidrumą bei objektyvumą teikiant informaciją žmogui suprantama kalba, gerinant bendravimo su šeimomis kokybę, nagrinėjant skundus. Tad iškilus tokioms situacijoms bus galima susipažinti su faktinėmis aplinkybėmis ir objektyviai vertinti bei nagrinėti žmonių skundus.

Vaiko teisių gynėjai užtikrins, kad visa telefoninių pokalbių metu įrašyta informacija, gauti asmens duomenys būtų tvarkomi, saugomi ir naudojami griežtai laikantis galiojančių teisės aktų ir asmens duomenų apsaugos reikalavimų.

Kilus klausimams, kviečiame žiūrėti Vaiko teisių TV arba konsultuotis su vaiko teisių gynėjais skambinant nemokamu tel. 0 800 10 800, taip pat galima rašyti žinutę interneto svetainėje vaikoteises.lrv.lt esančiame pokalbių laukelyje. Pranešti apie vaiko teisių pažeidimą galima artimiausiame vaiko teisių apsaugos skyriuje, užpildant formą Vaiko teisių gynėjų interneto svetainėje arba skambinant Skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numeriu 112.

Pasidalinkite su drauge ar draugu

Daugiau naujienų

Skonis kaip iš restorano, o darbo beveik nėra: išbandykite plėšytą kiaulieną

Kol šaltukas iš Lietuvos nesitraukia – savaitgaliai tampa puikia proga namuose gamintoms komfortiškoms vakarienėms. Jeigu atsibodo tradiciniai kepsniai, verta pasigaminti plėšytos kiaulienos. Tinkamai paruošta ji tampa universaliu ingredientu ir puikiai tinka mėsainiams, takams ar dubenėliams pagardinti. Be

Vakaras kieme be telefono: kaip SPA masažinis baseinas keičia laiką namuose

Šiuolaikiniai vakarai namuose neretai praeina prikaustyti prie išmaniųjų ekranų – kiekvienas šeimos narys panyra į savo telefoną ar planšetę, o bendravimas lieka nuošalyje. Visgi egzistuoja būdas susigrąžinti kokybišką laiką kartu ir atsipalaiduoti: SPA masažinis baseinas savo kieme. SPA baseinai - ta

Nuo sudužusio ekrano iki telefono atgaivinimo: kaip Fixas profesionalai sprendžia OnePlus gedimų problemas?

OnePlus išmanieji telefonai garsėja aukšta kokybe ir našumu, tačiau net ir patikimiausiems įrenginiams laikui bėgant prireikia remonto – ypač po netikėtų nelaimių ar intensyvaus naudojimo. Būtent tuomet į pagalbą ateina patyrę „Fixas.lt“ specialistai, galintys atgaivinti jūsų telefoną net ir po rimčiausių gedi

Kankina nuovargis ir silpnumas? Vaistininkė įspėja, kad gali trūkti vieno svarbaus mikroelemento

Įsibėgėjus žiemai daugėja žmonių, jaučiančių energijos trūkumą, silpnumą ir sunkumą susikaupti. Tokie pojūčiai dažnai siejami su dienos šviesos stoka, tačiau jie gali signalizuoti ir apie organizmui itin svarbaus mikroelemento – geležies – trūkumą. „Camelia“ vaistininkė Indrė Šulskytė pasakoja, kokie simptomai

Kaip saugiai pasirūpinti augintiniais per didelius šalčius?

Esant sniegui ir net –15 °C temperatūrai, su patyrusia veterinarijos gydytoja kalbamės apie tai, kokius pavojus gyvūnams kelia žiema, kaip saugiai juos vedžioti, apsaugoti letenas, tinkamai koreguoti mitybą ir laiku atpažinti sveikatai pavojingus simptomus.Pokalbyje – konkretūs, gyvenimiški patarimai gyvūnų šeimininkam

Jazzu I Naktyje

Jazzu I Naktyje

Kaip efektyviai pasiruošti tarptautiniam krovinių pervežimui keltu?

Tarptautinis krovinių gabenimas keltu yra vienas iš patikimiausių ir ekonomiškiausių būdų transportuoti prekes tarp šalių, tačiau sėkminga kelionė priklauso nuo tinkamo pasiruošimo. Net ir patyrusiems logistikos specialistams gali kilti iššūkių, jei neatsižvelgiama į dokumentų tvarkymą, pakrovimo ypatumus,

Kas trečias 13-metis Lietuvoje patiria patyčias: ką galime daryti kitaip?

Kas trečias 13-metis Lietuvoje patiria patyčias mokykloje bent kelis kartus per mėnesį. Kai vaikai bijo eiti į klasę, žalojama ne tik vaikų emocinė savijauta, bet ir mokinių galimybės ateityje. Ką galime padaryti, kad vaikų, o kartu ir visos Lietuvos, ateitis būtų šviesesnė? Pasaulio sveikatos organizacijos duomenys rodo, kad apie trečdalis

Įvyko kolektyvo atsisveikinimas su teisėja Raimonda Paupariene

Vakar Tauragės apylinkės teisme skambėjo padėkos žodžiai teisėjai Raimondai Pauparienei, kuri baigė savo, kaip teisėjos, daugiau kaip 30 metų kadenciją. Teismo pirmininko pavaduotoja Jurgita Vaitkevičienė, dėkodama už ilgametį darbą teisme, teigė, kad teisėja pasižymėjo aukšta profesine kompetencija, atsakingu požiūriu į pareigas, pagarba p

Tauragėje pristatytas Andriaus Pulkauninko romanas „Jautrumo gravitacija“

Trečiadienį Tauragės Birutės Baltrušaitytės viešojoje bibliotekoje rašytojas, choreografas, aktorius ir režisierius Andrius Pulkauninkas pristatė savo naujausią romaną „Jautrumo gravitacija“. Tai trečioji „vilnietiškosios sagos“ dalis, kurioje autorius tęsia kūrybines refleksijas apie pirmuosius L

Žiema – vaikų ligų sezonas: kaip padėti mažiesiems kovoti su virusais? 

Šaltasis sezonas kasmet tampa išbandymu tėvams, auginantiems mažus vaikus. Virusai ir peršalimo ligos plinta darželiuose, mokyklose ir būreliuose, todėl sergamumas šiuo periodu išauga. Naujos apklausos duomenimis, daugiau nei 50 proc. tėvų teigia, kad jų vaikai žiemą serga bent kartą ar du per sezoną. Savo ruožtu