Tauragės žinios logotipas
Pasaulinei vartotojų dienai – 40! Šia proga – 40 fakt

Pasaulinei vartotojų dienai – 40! Šia proga – 40 faktų ir skaičių apie VVTAT veiklą 2022-aisiais

Kovo 15-oji – Pasaulinė vartotojų diena, pirmą kartą paminėta 1983 metais. Šiemet šiai įsimintinai dienai – jau 40 metų. Šia proga Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) dalinasi 40 faktų ir skaičių, iliustruojančių praėjusių metų VVTAT veiklos rezultatus. Kasmet VVTAT užsakymu atliekami vartotojų ir verslininkų nuomonių tyrimai, kurių rezultatai leidžia palyginti pokyčius tam tikrose srityse, vertinti rizikas, nustatyti veiklos prioritetus.

Apie vartotojų informuotumą

  1. 44 proc. vartotojų yra patenkinti informuotumu apie savo teises.
  2. Patogiausia informacijos pateikimo forma yra nacionalinė televizija – 61 proc. Antras pagal populiarumą informacijos kanalas yra socialiniai tinklai – 36 proc.
  3. Vartotojai labiausiai stokoja informacijos asmens sveikatos priežiūros srityje – 58 proc., apie energiją (elektros, dujų, šilumos tiekimas) – 55 proc.
  4. 72 proc. vartotojų žino, kur kreiptis, jei verslininkas atsisakytų atlyginti nuostolius.
  5. 85 proc. vartotojų žino ar yra girdėję apie VVTAT.
  6. Apie alternatyvų ginčų sprendimą (AGS) žino 40 proc. vartotojų.

Apie verslininkų informuotumą

  1. 54 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad jų švietimas apie vartotojų teises yra pakankamas.
  2. Praktiškai visi verslininkai žino ar bent yra girdėję apie VVTAT – 99 proc.
  3. 64 proc. verslininkų teigia, kad žino apie AGS (dažniau tai didelės įmonės – 79 proc.).

Apie vartotojų patirtį

  1. 20 proc. vartotojų nurodė, kad vienerių metų laikotarpiu buvo pažeistos jų teisės.
  2. 27 proc. apklaustųjų teigė, kad jiems ar jų šeimos nariams per metus yra tekę įsigyti nekokybišką prekę.
  3. 16 proc. vartotojų metų laikotarpiu buvo suteikta nekokybiška paslauga.
  4. 33 proc. vartotojų buvo pateikta netiksli arba neišsami informacija apie produkto savybes.
  5. 32 proc. vartotojų susidūrė su atvejais, kai verslininko pateiktas pasiūlymas visiškai neatitiko skleistoje reklamoje buvusio pasiūlymo.
  6. Per 12 mėn. raštu į verslininką dėl savo teisių kreipėsi 9 proc. vartotojų (44 proc. tų, kurių teisės buvo pažeistos).
  7. Į vartotojų teises ginančias įstaigas dėl teisių pažeidimo kreipėsi 4 proc. respondentų (21 proc. tų, kurių teisės buvo pažeistos).
  8. Nesikreipimo priežastys: nenorima gaišti laiko rašant prašymą – 69 proc., nepakankami institucijų įgaliojimai – 31 proc., brangiai kainuoja – 15 proc.
  9. Dauguma – 76 proc. – pasinaudojusiųjų AGS teigia, kad ši procedūra padėjo spręsti ginčus.

Apie verslininkų veiklą ginant vartotojų teises

  1. 63 proc. verslininkų mano, kad vartotojų teisių gynimas skatina sąžiningą konkurenciją.
  2. 45 proc. verslininkų nurodė, kad bendradarbiavimas su valstybės institucijomis yra pakankamas.
  3. Didžioji dauguma įmonių nori, kad vartotojai žinotų savo teises – 88 proc.
  4. 24 proc. apklaustųjų nurodė, kad vartotojai į juos kreipiasi tiesiogiai, 16 proc. – kartais, 28 proc. – labai retai, o 31 proc. – kad niekada nesikreipia.
  5. Dažniausiai įmonės siekia susitarti su vartotoju nesikreipdamos į teismą – 74 proc.
  6. 45 proc. įmonių teigė, kad turi vidaus ginčų su vartotojais sprendimo taisykles.
  7. 60 proc. įmonių vadovų nurodė, kad savo veikloje taiko savireguliacijos mechanizmus,
  8. Verslui svarbu dalyvauti AGS dėl greitesnio ginčo sprendimo – 49 proc., dėl reputacijos išsaugojimo – 49 proc., dėl pigesnės ir paprastesnės ginčo sprendimo galimybės – 43 proc.
  9. 40 proc. verslininkų naudojosi VVTAT paslaugomis ar VVTAT teikiama informacija
  10. Teigiančiųjų, kad prisideda prie aplinką tausojančio vartojimo skatinimo, yra 78 proc.
  11. 11 proc. įmonių nurodo, kad yra gavusios prevencinio pobūdžio rekomendacijų iš VVTAT dėl galimų pažeidimų. Didžioji dauguma – 96 proc. – gavusiųjų VVTAT rekomendacijas į jas atsižvelgė.

Apie VVTAT veiklą

  1. 2022 m. VVTAT sulaukė 46 575 kreipimųsi dėl vartotojų teisių (10 proc. daugiau nei pernai, 25 proc. daugiau nei 2020 m. ir net 35 proc. daugiau nei 2019 m.).
  2. 43 proc. atvejų, kai VVTAT nagrinėjo ginčą, vartotojas ir verslininkas susitaikė.
  3. Vidutinė ginčo VVTAT nagrinėjimo trukmė – 51 d.
  4. Patikrintos 347 interneto svetainės, kuriose siūlomos vartojimo prekės ir (ar) paslaugos.
  5. VVTAT pateikė apie 700 rekomendacijų verslininkams.
  6. Atlikti 7 093 ne maisto produktų ir paslaugų patikrinimai (72 proc. atitiko teisės aktų reikalavimus).
  7. Atlikta 30 klasifikuojamų apgyvendinimo objektų apžiūrų.
  8. Nustatyti 137 pavojingi gaminiai (vyrauja žaislai bei Kinijoje pagamintos prekės).
  9. Europos vartotojų centras Lietuvoje sulaukė vidutiniškai 15 vartotojų iš 29 Europos šalių kreipimųsi per dieną.
  10. 72 proc. Europos vartotojų centro Lietuvoje gautų prašymų išnagrinėti vartotojo naudai.
  11. Europos vartotojų centras Lietuvoje padėjo vartotojams susigrąžinti šiek tiek daugiau nei ketvirtį milijono eurų.

Pasidalinkite su drauge ar draugu

Daugiau naujienų

Kelias į pirmą klasę: emocinis bagažas svarbesnis nei kuprinė

Pirmieji mokslo metai – jaudinanti patirtis ne tik vaikams, bet ir jų tėvams. Būsimi pirmokai žengia į naują gyvenimo etapą, kuriame jų laukia ne tik raidės ir skaičiai, bet ir nauji draugai, taisyklės, mokytoja ir didžiulė emocijų paletė. Tėvai dažnai rūpinasi, ar vaikas moka skaityti, ar turės tinkamą kuprinę, tačiau ne mažiau svarbus pas

Bijotų dvaro festivalis kviečia į vasaros šventę su muzika, pramogomis ir dvaro dvasia

Jau tapo tradicija, iškart po miuziklo vakaro Bijotuose, organizuoti ir didžiausią festivalio renginį - šventę, kuri džiugina ir mažus, ir didelius. Liepos 19-ąją, šeštadienį, Bijotų dvaro sodyba vėl prisipildys šurmulio, muzikos ir vasariško džiaugsmo – čia vyks vienas iškiliausių Šila

„Ar Amerika pirtyje?!“: kai miuziklas tampa kultūriniu veidrodžiu

Bijotų dvaro festivalis – kaip tas karamelinis saldainis: ilgai „grojantis“ ir suteikiantis saldų malonumą. O su kuo dar galima palyginti daugiau kaip mėnesį trunkantį renginį? Prieš porą savaičių Bijotų dvaro festivalio sumanytojai ir organizatoriai kvietė į Teatrų subuvimą, o jau šią savaitę į dar porą renginių. Vi

„Via Lietuva“ informuoja: liepos 20 d. nebus galima įsigyti elektroninių vinječių – kelių naudotojus kviečia jomis pasirūpinti iš anksto

Akcinė bendrovė „Via Lietuva“ informuoja, kad 2025 m. liepos 20 d. nuo 9:00 iki 24:00 val. dėl planinių sistemos migravimo darbų į valstybinį duomenų centrą, laikinai neveiks kelių naudotojo mokesčio sumokėjimo sistema, todėl elektroninės vinjetės (e-vinjetė) nebus galimybės nusipirkti nei svetainėje keliumokestis.lt, nei iš plat

Kodas MKČ" – išskirtinis simfoninis koncertas, skirtas Mikalojui Konstantinui Čiurlioniui

Rugpjūčio 14 d. 20 val. Klaipėdos festivalio klausytojai kviečiami į unikalų simfoninės muzikos koncertą „Kodas MKČ", skirtą Mikalojaus Konstantino Čiurlionio 150-ajam jubiliejui. Klaipėdos valstybinio muzikinio teatro simfoninis orkestras ir choras, Klaipėdos koncertų salės choras „Aukuras", diriguojami vyriausiojo teatro dirigento Tom

Menininkus subūrė devintasis Bilionių pleneras

Prie Bilionių piliakalnio, etnografinėje sodyboje „Gīvenėms“, vėl susirinko tautodailininkai iš visos Lietuvos – kurti, bendrauti, dalintis idėjomis, tampančiomis medžio dirbiniais, skulptūromis, paveikslais, puošiančiais jau ne vien Bilionių seniūniją, bet visą Šilalės kraštą. Tradicinio tautodailės pl

Į geležinkelio stotį susirinkę tauragiškiai leidosi į muzikinę kelionę

Neįtikėtina, kaip aiškiai gitara ir akordeonas, grojant jais drauge, gali pasakoti istorijas. Vakar Tauragės geležinkelio  stotyje įvykusiame koncerte tauragiškiai pabuvojo ir Pietų Amerikoje, ir Italijoje, ir Japonijoje. Tikėtina, jog dažnas, užmerkęs akis, mintimis paklajojo ir po savo gyvenimą – netradicinio instrumentų

Komandos formavimo žaidimai: efektyvus būdas pagerinti komandos dinamiką

Komandos formavimo žaidimai yra puikus būdas stiprinti bendradarbiavimą ir pasitikėjimą tarp darbuotojų. Įmonė siūlo platų įvairių veiklų spektrą, kuris apima komandinę dinamiką, kūrybines užduotis ir fizinio aktyvumo rungtis. Šie žaidimai leidžia darbuotojams atsiskleisti, gerinti bendravimo įgūdžius ir siekti bendro tikslo. Pasirinkti tin

Tauragės apskrities policija pradėjo tyrimus dėl narkotinių medžiagų ir fizinio smurto atvejų

Tauragės apskrities vyriausiasis policijos komisariatas informuoja apie pradėtus ikiteisminius tyrimus dėl narkotinių ir psichotropinių medžiagų disponavimo bei fizinio smurto atvejų. Narkotinės ir psichotropinės medžiagos 2025 m. liepos 9 d. apie 19.10 val. Tauragėje, Dariaus ir Girėno gatvėje, patikrinimui buvo sustabdytas automobilis „Su

Pagalba vaikui – ne tik psichologas

Paauglystė – išskirtinai jautrus ir iššūkių kupinas laikotarpis ne tik vaikams, bet ir jų tėvams bei mokytojams. Šiuolaikinius paauglius veikia nuolatinis informacijos srautas, socialinių tinklų įtaka ir išaugęs elektroninių patyčių mastas. Visa tai prisideda prie prastėjančios emocinės sveikatos, didėjančio

Amatų ir skonių mugė Tauragėje: tradicijos, kūryba ir gardūs atradimai vienoje vietoje

Liepos 12 dieną Tauragėje Pilies aikštėje užlies amatininkų, tautodailininkų ir kūrėjų šurmulys. Čia vyks „Amatų ir skonių mugė“ – renginys, kuriame ne tik galima įsigyti išskirtinių rankų darbo dirbinių, bet ir susipažinti su jų kūrėjais. „Mugėje susirinks kūrėjai, tautodailininkai ir amatininkai i&sca